Уходящий год ознаменовался появлением в Ставрополе сразу нескольких сервисных служб, занимающихся установкой и наладкой «железа» и программного обеспечения исключительно на дому или в офисе у заказчика. В предыдущие годы такие услуги предлагала только одна фирма, да  и та не была слишком перегружена заказами. Так что же изменилось на рынке, почему вырос спрос? И что это вообще за вид услуг – «компьютерный сервис на дому»?

Подобные организации, как правило, невелики – два-три человека. При этом они хотя и зарегистрированы как юридические лица (обычно как ЧП), собственного офиса не имеют, работают исключительно на выезде, а в качестве контактных телефонов используют номера мобильников. Так что термин «фирма» применяется к сервисным службам исключительно для удобства. В такой организации работы нет ничего принципиально нового. Подобная ситуация давно сложилась с ремонтом, скажем, телевизоров или с бытовыми услугами.

Удобство и скорость

Сам подход к выполнению услуг такой службой уже дает неоспоримые преимущества по сравнению со «стационарными» сервисными отделами фирм-продавцов компьютерной техники. Выезд на дом или в офис, во-первых, просто удобен для заказчика. Возить системный блок продавцу по каждому поводу никто не будет, хотя бы из-за временных затрат. Тем более что львиная доля проблем решается за несколько минут, максимум пару часов, а в сервисном центре техника может задержаться не на один день. К тому же, полноценные сервисные центры присутствуют только у нескольких крупных компаний-продавцов. Мелкие компьютерные магазины, которых в городе большинство (по самым скромным оценкам не менее сотни), специальных служб или хотя бы отдельного сотрудника, занимающихся послепродажным обслуживанием, не имеют. Что понятно: средний магазин продает пять-шесть компьютеров в неделю, большая часть из них полностью исправны. Иметь в штате отдельного «ремонтника» не имеет смысла, а если проблема возникла, с ней может разобраться тот же специалист, что собирает технику. Разумеется, когда у него будет время.

Отсюда вытекает второе преимущество сервиса «на выезде» - оперативность работы. Справедливости ради следует отметить, что есть еще более быстрый вариант: горячая линия техподдержки. Но, опять же, фирмы, предлагающие такую услугу, можно пересчитать по пальцам. Да и на практике объяснить по телефону слабо разбирающемся в технике заказчику, что и где надо нажать, достаточно трудно. Зачастую звонок на «горячую линию» оканчивается предложением привезти технику в центр обслуживания. Сотрудники сервисных служб решают проблему на месте, при условии, что не требуется замена «железа». Однако даже если без замены комплектующих не обойтись, независимые «ремонтники» смогут точно сказать, какую «запчасть» менять. А, зная это, необязательно обращаться к фирме-продавцу. Нужный компонент можно купить в любом другом магазине, например, поближе к дому или офису.

Уникальность

Однако вышеприведенные факты не дают ответа на главный вопрос: почему рост спроса на такие услуги пришелся именно на нынешний год? Компьютеры ломались и раньше. Отчасти, конечно, дело в росте количества пользователей, среди которых все меньше специалистов. Но у «неспециалистов» обычно есть знакомые, способные быстро и, главное, бесплатно решить мелкие проблемы с техникой. Неужели резко возросло количество серьезных поломок? Нет. Основная причина совсем другая.

Это лицензионное программное обеспечение. Дело в том, что весной этого года «компетентные органы» наконец обратили внимание на предустановленно программное обеспечение, которое предлагали компьютерные магазины. Нетрудно догадаться, что это ПО было пиратским. Также нетрудно догадаться, чем это кончилось для продавцов. Неприятностями, причем очень серьезными.

В результате сейчас предустановленное ПО в качестве «бонуса» к системному блоку никто не предлагает. По крайней мере, официально. Можно, конечно, поставить лицензионную Windows XP и MS Office. Но многие ли готовы отдать еще около 10 000 рублей (цена комплекта XP Professional и Office XP) за такой «софт»? Да и офисного пакета ПО обычно недостаточно. Пользователям нужны графические редакторы, системные утилиты, антивирусы, игры, наконец. Если ставить одни «лицензии», стоимость программ в разы превысит стоимость самого компьютера.

Между тем, лотки с пиратским ПО никуда не делись. И компакт диск с Windows и «Офисом» стоит по-прежнему 80-90 рублей. Единственная проблема – операционную систему надо установить, настроить под конкретное «железо». И в данном случае не всякий знакомый специалист возьмется за это. Хотя бы из-за временных затрат. Опять же, бесплатно знакомый может поработать раз-другой, но устанавливать вновь приобретаемые программы через день ему быстро надоест.

Тут-то и появляются сервисные службы. Они не предлагают купить пиратское ПО, так что проблем с законом у них не может возникнуть по определению. Они лишь предлагают установить уже купленные заказчиком программы. А где, как, почем заказчик все это купил, им неважно. Они не несут за это ответственности. Пиратское – так пиратское.

Это и есть главный козырь служб «сервисного обслуживания на дому». Причем, с одной стороны, козырь абсолютно легальный.  А с другой, устроенный так, что ничего аналогичного компьютерный магазин предложить не в состоянии. Согласитесь, трудно представить, что перед покупкой компьютера вас попросят заранее обзавестись дисками с ПО на ваш вкус, которое затем вам установит продавец.

Подводя итог

Таким образом «компьютерные сервисные службы», а, по сути – отдельные специалисты, объединившиеся в небольшие группы, – предлагают полный спектр услуг по обслуживанию компьютера. Причем тех услуг, которые востребованы не только и даже не столько при поломке техники, сколько сразу после ее покупки или при модернизации. Напоследок немного о ценах на такие работы. Принципы оценки в данном случае сильно варьируются. Одни берут деньги в зависимости от временных затрат, другие – за конкретные виды услуг (при этом обычно существует отдельная плата за вызов). Последний вариант представляется наиболее подходящим, ведь при «повременке» специалист может умышленно затягивать процесс выполнения работ. В любом случае, установка и настройка минимального комплекта ПО – то есть операционной системы, драйверов оборудования и офисного пакета – обойдется в 400-500 рублей.


Опубликовано в газете «Ставропольский Бизнес» №1 (493) от 17 января 2005 года